關於叡剛科技

叡剛科技有限公司（RAIDMAX）整合線上 SaaS 系統與線下智慧電子鎖，為民宿、飯店與企業打造智慧化解決方案。

常見問題

叡剛科技提供三大類線上系統服務：（1）雲端 SaaS 平台開發，包含訂閱制軟體、企業管理系統；（2）民宿管理平台（i宿）；（3）客製化系統開發，依企業需求量身打造。所有系統均採用現代化技術棧，支援行動裝置存取。

是的，叡剛科技的系統採用開放式 API 架構，支援與多數主流設備和平台整合，包含 ERP 系統、CRM 平台、電商平台、訂房系統等。我們的技術團隊會評估您的現有系統，提供最佳的整合方案，確保資料流通順暢。

叡剛科技提供系統上線後的持續維護服務，包含：定期安全更新、Bug 修復、功能優化、技術支援等。我們提供不同等級的維護方案，可依需求選擇月費制或年費制服務合約，確保系統長期穩定運行。

我們的 SaaS 平台適合中小型企業、民宿旅宿業、創業公司等。提供訂房管理、客戶關係管理、財務報表等功能，可依需求客製化。特別適合希望快速數位化、降低 IT 成本的企業。

系統開發時程依功能複雜度而定：小型系統（基本功能）約 1-3 個月、中型系統約 3-6 個月、大型客製化系統約 6-12 個月。叡剛科技採用敏捷開發方法，定期交付可用版本，讓您提早看到成果並及時調整需求。

是的，叡剛科技開發的所有系統均採用響應式設計（Responsive Design），完整支援手機、平板和桌機等各種裝置。民宿管理 App（i宿）同時提供 iOS 和 Android 版本，讓業者隨時隨地管理業務。

您可以透過以下方式聯絡我們的技術支援：電話 0973-887688（週一至週五 09:00-18:00）、Email：8raidmax@gmail.com、網站聯絡表單（24 小時接受）。緊急問題可直接撥打電話，一般問題通常在 24 小時內回覆。

依產品規格書：房門款 IS-688 為 1 年有限保固，大門款 MBD-533 為 2 年保固；人為因素與天災等不可抗力不在保固範圍。保固起算日、零件範圍、到府服務、耗材與電池等細節，以正式保固條款或銷售合約為準。

如果忘記電子鎖密碼，可以：（1）使用備用機械鑰匙開鎖、（2）透過手機 App 重置密碼（需要事先設定 App 連線）、（3）聯絡叡剛科技技術支援，提供購買憑證後可協助重置。建議安裝後立即設定多組備用密碼並妥善保管。

叡剛科技提供分級技術支援服務：緊急問題（系統完全無法使用）4 小時內回應、高優先級問題（主要功能受影響）8 小時內回應、一般問題（次要功能或優化需求）24-48 小時內回應。簽訂維護合約的客戶享有優先支援服務。

電子鎖 App 連線問題排除步驟：（1）確認手機藍牙或 Wi-Fi 已開啟；（2）確認電子鎖電池電量充足；（3）重新啟動 App 並重試；（4）確認 App 已更新至最新版本；（5）嘗試重新配對電子鎖與 App；（6）若以上步驟無效，請聯絡技術支援，我們將遠端協助排除問題。

電子鎖警報聲的常見原因和處理方式：（1）低電量警報（連續短促嗶聲）→ 更換電池；（2）防撬警報（持續長鳴）→ 確認是否有人試圖強行開鎖，必要時報警；（3）錯誤密碼鎖定（間歇性嗶聲）→ 等待鎖定時間結束（通常 1-5 分鐘）後再試；（4）系統錯誤（特殊聲音模式）→ 聯絡技術支援。